Martin Altkofer

Über mich

Hallo, ich bin Martin Altkofer – Teamleiter und IT-Projektmanager mit über 14 Jahren Erfahrung in der Automobil- und Softwarebranche. Besonders am Herzen liegt mir, gemeinsam mit meinem Team Lösungen zu finden, die den Arbeitsalltag erleichtern und Prozesse effizienter gestalten. Ich schätze es, Verantwortung zu übernehmen, mit Eigeninitiative voranzugehen und in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.

Ich bin davon überzeugt, dass nachhaltiger Erfolg auf Vertrauen, Offenheit und Zusammenarbeit basiert. Mein Arbeitsstil ist geprägt von einer ruhigen, überlegten und präzisen Herangehensweise – immer mit dem Ziel, das bestmögliche Ergebnis zu erzielen. Menschen, die mit mir arbeiten, wissen, dass sie sich auf meine Zuverlässigkeit und meinen lösungsorientierten Blick verlassen können.

Was mich antreibt, ist die Begeisterung für neue Herausforderungen und die Möglichkeit, mit meiner Arbeit einen spürbaren Mehrwert zu schaffen – sei es für das Team, das Unternehmen oder die Kunden, für die wir Lösungen entwickeln.

Berufserfahrung

• Team Lead I Customer Services – Internal Automation Services, COPA-DATA GmbH (seit März 2024)
  Aufgaben: Leitung des Teams Internal Automation Services, Verantwortung für die Optimierung und Automatisierung interner Prozesse zur Steigerung der Effizienz im Kundenservice.
• Project Manager I Customer Services – IT Tools, COPA-DATA GmbH (Okt. 2022 – Feb. 2024)
  Aufgaben: Entwicklung und Implementierung von IT-Tools zur Unterstützung des Customer Services; Analyse von Prozessen, Steuerung von IT-Projekten, Schnittstelle zwischen Kundenservice und IT.
• IT-Projektmanager I Händler- und Kundenbeziehung, Porsche Bank AG (Okt. 2021 – Okt. 2022)
  Aufgaben: Optimierung von Prozessen im Bereich Händler- und Kundenbetreuung, Entwicklung von Fachkonzepten, Schnittstellenmanagement zu externen Dienstleistern, eigenständige Erstellung von Auswertungen und Berichten.
• IT-Projektmanager I Kundenbetreuung, Porsche Bank AG (Nov. 2018 – Sep. 2021)
  Aufgaben: Assistenz der Abteilungsleitung, Planung und Koordination von Projekten, Analyse und Optimierung von Prozessen im operativen Bereich, Erstellung von Präsentationsunterlagen und Mitwirkung an Ausschreibungen.
• Teamleiter I Kundenbetreuung-Frontoffice, Porsche Bank AG (Juli 2015 – Okt. 2018)
  Aufgaben: Aufbau und Führung des Frontoffice-Teams, Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Auswahl und Schulung neuer MitarbeiterInnen, Mitwirkung an Strategien und Konzepten zur Prozessoptimierung, Erstellung und Pflege von ORG-Anweisungen, Verantwortung für die Einhaltung von Standards.
• Sachbearbeiter I Kundenbetreuung, Porsche Bank AG (Jan. 2010 – Juni 2015)
  Aufgaben: Bearbeitung vertragspezifischer Anfragen, Erstellung individueller Lösungen für Kunden, selbstständige Beratung, Vertragsänderungen, Pflege von Debitorenkonten.

Fähigkeiten & Tools

• MS Excel: Datenanalyse, Pivot-Tabellen, Automatisierung durch Makros.
• CRM-Systeme: Verwaltung und Analyse von Kundeninteraktionen zur Optimierung von Kundenbeziehungen.
• Salesforce: Cloud-basiertes CRM für Vertrieb, Kundenservice und Marketing-Automatisierung.
• SAP FI: Modul für Finanzbuchhaltung im SAP-System zur Verwaltung finanzieller Transaktionen.
• Datenanalyse: Auswertung großer Datenmengen zur Entscheidungsunterstützung.
• Datenmanagement: Strukturierte Erfassung, Pflege und Nutzung von Unternehmensdaten.
• Projektplanung: Strukturierung, Zeit- und Ressourcenplanung von Projekten.
• IT-Projektmanagement: Steuerung und Überwachung von IT-Projekten unter Einhaltung von Zeit, Budget und Qualität.
• Requirement Engineering: Erhebung, Analyse und Dokumentation von Anforderungen für IT-Systeme.
• Jira: Tool für Aufgabenmanagement und agile Projektsteuerung.
• Confluence: Kollaborationssoftware zur zentralen Dokumentation und Wissenssammlung.
• BMC Remedy: IT-Service-Management-Plattform für Incident und Change Management.
• Zoho One: Online-Software-Suite (Desk, Assist, Contracts, CRM).
• HubSpot: Plattform für Inbound-Marketing, Vertrieb und Kundenservice.
• ProofHub: Projektmanagement-Tool für Teams mit Aufgabenverwaltung und Zeiterfassung.
• Identity & Access Management: Steuerung von Benutzerzugängen und IT-Sicherheit in Unternehmen.
• Publishing: Erstellung und Verteilung von Inhalten für interne oder externe Zielgruppen.

Kontakt

Ich freue mich über Ihre Kontaktaufnahme! Sie erreichen mich per E-Mail:

• martin.altkofer@gmx.at